신청은 사용자가 서비스 제공 기관에 요구 사항을 알리기 위해 서식을 작성하는 과업으로 관련 법률에 명시된 종류의 민원 외에 사용자가 특정한 내용을 요청하는 모든 행동을 포함한다.
정해진 서식에 따라 신청서를 작성하여 제출함
예) 복지 급여 신청, 전입신고, 귀국신고
자격, 문서 효력, 처분 결과 등을 확인함
예) 문서 진위 확인, 세액 조회
증명 서류, 자격 번호 등을 발급함
예) 주민등록 등·초본 발급, 개인통관번호 발급, 자동차
등록증 발급
일정 기간 동안의 재화 또는 서비스에 대한 이용을
신청함
예) 도서 예약, 좌석 예약, 관람 예약/예매
디지털 서비스에서 제공 중인 신청 서비스 목록에서 필요한 신청 서비스를 발견하는 과정
한 번에 여러 건의 서비스를 신청할 수 있어 필요한 서비스를 선택하고 일시적으로 저장하는 과정
선택한 서비스에 대한 신청을 시도하는 과정
신청서 작성과 제출, 여러 단계로 구성된 신청의 경우에는 여러 개의 신청 서식의 작성을 완료하고 이전 단계로 돌아가 작성 내용을 확인하는 과정
서식에서 작성을 요구하는 항목에 데이터를 입력하는 과정
인증 과정에서 확인된 정보 또는 기존에 입력한 데이터를 활용하여 서식을 직접 작성하지 않고 정보를 입력하는 과정
서식 작성에 대한 도움말을 확인하는 과정
간단한 작성 도움말 외에 특정 서식 작성만을 위해 만들어진 매뉴얼을 참고하는 과정
신청에 필요한 증빙 서류(증명 사진, 주민등록등·초본 등)를 첨부하는 과정
동일한 신청 서비스를 다양한 조건으로 변형하여 이용하거나, 여러 번의 신청을 실행하는 과정
입력한 데이터를 제출 이전에 일정 기간 동안 임시로 보관하는 과정으로 사용자가 명시적으로 저장을 실행하거나 시스템이 특정 주기별로 자동으로 정보를 저장할 수 있음
신청서를 제출하기 전에 작성한 내용이 정확한지 검토하는 과정
최종 단계에서 신청 행위를 확정하는 과정
최종 단계에서 신청 행위를 철회하는 과정
신청서의 제출 이력을 확인할 수 있는 페이지를 탐색하는 과정
신청 이력을 일자별·진행 상태별로 확인하는 과정
신청 건에 대한 기관 또는 시스템의 처리 상황을 확인하는 과정