유형

이용 상황별 플로 (Flow)

1. 1) 신청 대상 탐색

   • 서비스 목록 탐색

     디지털 서비스에서 제공 중인 신청 서비스 목록에서 필요한 신청 서비스를 발견하는 과정

   • 대상 선택하기

     한 번에 여러 건의 서비스를 신청할 수 있어 필요한 서비스를 선택하고 일시적으로 저장하는 과정

   • 신청하기

     선택한 서비스에 대한 신청을 시도하는 과정

2. 2) 신청서 작성

   • 단계의 진행과 탐색

     신청서 작성과 제출, 여러 단계로 구성된 신청의 경우에는 여러 개의 신청 서식의 작성을 완료하고 이전 단계로 돌아가 작성 내용을 확인하는 과정

   • 신청 정보 입력

     서식에서 작성을 요구하는 항목에 데이터를 입력하는 과정

   • 신청 정보 자동 입력

     인증 과정에서 확인된 정보 또는 기존에 입력한 데이터를 활용하여 서식을 직접 작성하지 않고 정보를 입력하는 과정

   • 작성 도움말 확인

     서식 작성에 대한 도움말을 확인하는 과정

   • 신청서 작성 매뉴얼 확인

     간단한 작성 도움말 외에 특정 서식 작성만을 위해 만들어진 매뉴얼을 참고하는 과정

   • 서류 제출

     신청에 필요한 증빙 서류(증명 사진, 주민등록등·초본 등)를 첨부하는 과정

   • 여러 건 신청하기

     동일한 신청 서비스를 다양한 조건으로 변형하여 이용하거나, 여러 번의 신청을 실행하는 과정

   • 임시저장

     입력한 데이터를 제출 이전에 일정 기간 동안 임시로 보관하는 과정으로 사용자가 명시적으로 저장을 실행하거나 시스템이 특정 주기별로 자동으로 정보를 저장할 수 있음

3. 3) 확인/확정

   • 신청 내용 최종 확인

     신청서를 제출하기 전에 작성한 내용이 정확한지 검토하는 과정

   • 신청서 제출 확정

     최종 단계에서 신청 행위를 확정하는 과정

   • 신청서 작성 취소

     최종 단계에서 신청 행위를 철회하는 과정

4. 4) 신청 결과 확인

   • 결과 화면 찾기

     신청서의 제출 이력을 확인할 수 있는 페이지를 탐색하는 과정

   • 결과 목록 탐색

     신청 이력을 일자별·진행 상태별로 확인하는 과정

   • 진행 상태 확인

     신청 건에 대한 기관 또는 시스템의 처리 상황을 확인하는 과정