개인 식별 정보는 사용자 본인을 포함하여 특정한 개인의 신원을 밝히거나 개인/단체에 대한 기본 정보 확인에 사용되는 모든 정보를 의미한다. 사용자에게 개인 식별 정보의 입력을 요청하기 전에 해당 정보를 반드시 수집해야 하는지 다시 한 번 점검하고 사용자에게 입력이 필요한 이유를 명확하게 설명하는 것이 좋다.
사용자에게 개인 식별 정보의 입력을 요청하기 전에 서비스 이용을 위해 필요한 정보인지 다시 한 번 확인해야 한다.
입력한 데이터가 어떻게 활용될 것이고, 어떤 편의성을 제공할 수 있는지를 사용자에게 명확하게 안내해야 한다.
데이터 입력에 어려움을 느끼거나 시간이 많이 걸리는 사용자를 고려하여 모든 개인 식별 정보 입력 필드에는 복사와 붙여넣기를 제한하지 않아야 한다.
플레이스홀더를 사용하는 경우에는 실제 입력과 쉽게 구분할 수 있도록 한다.
사용자의 이름이 다양한 언어로 작성될 수 있음을 고려하여 기호, 숫자, 공백을 포함한 모든 문자를 입력 가능하도록 허용하고 화면에 적절히 표시될 수 있도록 해야 한다. 만약 본인인증 과정 등 문서에 표시된 이름의 문자 형식이 지정되어 있고 해당 형식에 따라 정확하게 입력되어야 하는 과업이라면 제약 사항에 대해 사용자에게 명확하게 설명하고, 적절한 경우 대안을 제시해야 한다.
이름 입력 필드는 모든 사용자의 이름을 수용할 수 있는 정도의 글자 수 입력을 허용하고 최대 길이에 맞추어 입력 필드의 너비를 제공한다. 이때, 가장 짧은 이름의 글자 수 역시 고려되어야 한다. 한글 이름을 기준으로 하였을 때 유효성 검사에서 최소 3글자 이상의 입력을 요청하지 않도록 유의한다.
모든 사람의 이름이 일반적인 성, 이름 형식에 부합하지 않을 수 있으므로 여러 개의 이름 입력 필드는 신중하게 사용해야 한다.
개명한 사용자의 이름 입력에 제약이 있는 경우, 이름 입력 문제를 해결하는 데 참고할 수 있는 방안을 이름 입력 필드 주변에 제공해야 한다.
날짜 선택기는 사용자가 데이터를 입력하는 시점을 기준으로 전·후의 날짜를 상대적으로 탐색해야 하기 때문에 사용자가 이미 명확하게 알고 있는 날짜를 선택하는 데 적합하지 않다.
연도와 일 정보를 셀렉트로 제공하게 되면 옵션 수가 지나치게 많아져 오히려 입력이 어려워질 수 있다. 날짜 입력 서식 컴포넌트 중 다중 입력 필드나 단일 입력 필드를 사용하는 것이 좋다.
날짜 입력 서식 컴포넌트를 참조하여 해당 가이드라인에 따라 입력 형식을 안내한다.
입력폼이 로딩되었을 때 특정 성별 옵션이 기본으로 선택되어 있지 않도록 유의한다.
성별이 개인의 신원을 정확하게 하는 데 필요한 정보가 아니라면 성별 정보를 필수 입력 항목에서 제외하거나 사용자가 응답하지 않을 옵션을 제공하는 것이 바람직하다.
모든 사용자가 모든 유형의 전화번호를 보유하고 있지 않으므로 인증이나 메시지 발신이 필요하지 않는 한 특정 유형의 전화번호의 입력만 허용하는 것은 바람직하지 않다.
입력해야 하는 전화번호의 유형이 무엇인지 정확하게 인지할 수 있도록 ‘휴대 전화번호’, ‘지역 번호’와 같이 명확한 레이블을 제공한다. 전화번호의 유형 구분이 불필요한 경우에는 ‘전화번호’라는 레이블을 사용한다.
공백, 하이픈, 대시 등 일반적으로 전화번호의 입력 형식으로 사용되는 다양한 형식의 입력을 허용하여
사용자가 익숙한 방식으로 전화번호를 입력할 수 있도록 한다.
하이픈을 반드시 포함해야 하는 등 특정 형식에 맞추어 입력이 필요한 경우, 도움말 텍스트로 입력 형식의
제한에 대해 명확하게 설명해야 한다. 사용자의 편의성을 위해 자동으로 형식을 수정할 수 있다.
국가 코드를 기억하지 못하는 사용자의 입력을 돕기 위해 국가명과 국가 코드가 명시된 목록을 콤보박스의 옵션으로 제공한다.
사용자에게 여러 개의 전화번호를 입력할 것을 요청하는 경우, 전화번호 입력 필드 레이블이나 필드셋의
제목으로 각 번호를 명확하게 구분할 수 있는 레이블을 제공하여 사용자가 혼동을 느끼지 않도록 해야
한다.
예) ’지역 번호’, ‘휴대 전화번호’, ‘사무실 전화번호’
사용자가 입력한 번호를 연락 수단으로 사용하고자 하는 경우, 사용자가 어떤 수단을 통해 연락을 받을 것인지, 주로 사용하는 번호가 무엇인지를 선택할 수 있는 옵션을 제공하여 연락을 놓치지 않도록 해야 한다.
정보 입력에 필요한 사용자의 인지적, 신체적 노력을 최소화할 수 있도록 사용자 에이전트가 사용자가 기존에 입력한 정보를 활용할 수 있는 기술을 제공해야 한다. 웹사이트에서는 HTML 표준인 autocomplete 속성을 사용하여 입력 필드의 목적에 맞는 자동완성 정보를 사용자 에이전트에 전달할 수 있다.
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